На Shoptalk 2024 в Чикаго группа инвесторов поделилась своими нефильтрованными взглядами на роль ИИ в преобразовании розничная торговля технология.
Обсуждался вопрос о том, где ИИ, скорее всего, изменит правила игры – например, опыт работы в магазине или интеллектуальные агенты — и как инвесторы отделяют шумиху от реальности.
Ожидается, что рынок решений на основе искусственного интеллекта достигнет 136 миллиардов долларов по данным MarketsandMarket, к 2030 году. Ритейлеры уже используют эту технологию для улучшения обслуживания клиентов, функций поиска, работы магазинов и обучения сотрудников.
Но усталость ИИ реальна. Бурный рост числа компаний, использующих ИИ, означает, что многие из них стали более щедрыми в описаниях применения ИИ, что сигнализирует о предстоящей консолидации.
Доля инвесторов в том, в чем заключаются преимущества искусственного интеллекта в розничной торговле и чего следует избегать.
Хорошее: следующая большая ставка инвесторов на ИИ
Опыт работы в магазине созрел для улучшения. ИИ может помочь ритейлерам лучше обслуживать клиентов и предугадывать их потребности, а также улучшать программы лояльности и розничные средства массовой информации.
«Мы все чаще наблюдаем опыт, подобный Starbucks, где мои потребности, как потребителя, известны системе», — сказал Арон Болиг, основатель и управляющий партнер ComCap LLC. «Я получаю специальные рекламные акции для конкретных продуктов в определенное время, когда я, скорее всего, буду действовать, через интересующий меня канал, будь то в магазине, на мобильном устройстве или на веб-сайте».
Интеллектуальные торговые агенты, которые понимают наши потребности и берут на себя рутинные задачи, — это еще одна область, которая может привести к трансформации.
«Умный торговый агент понимает наши потребности, бюджет и имеющиеся у нас запасы и действует от нашего имени», — сказал Скотт Френд, партнер Bain Capital Ventures. «Это не значит, что вы перестанете подписываться на автора, которого любите, или делать покупки в любимом магазине. Но повседневные задачи — например, планирование ужина на этой неделе или день рождения моего ребенка, а мне нужен подарок второкласснице — в конечном итоге будут выполняться от нашего имени».