Представьте себе, что вы можете игнорировать весь маркетинговый шум и общаться со своими клиентами на личном уровне.
Вот что значит моя новая книга, Персонализация на основе данных— это показать вам, как использовать данные для создания маркетинга, который действительно находит отклик.
Мы все знаем, что данные важны, но многие маркетологи все еще пытаются извлечь из них максимальную пользу.
В Convince & Convert, мы помогаем организациям с этой задачей каждый день. Если стратегия обработки данных — это область, в которой вам нужна поддержка, эта книга для вас. Я написал его, чтобы предоставить вам все инструменты и структуры, необходимые для того, чтобы ваша команда была на одной волне, собирала нужные данные и превращала эти идеи в маркетинг, который укрепляет отношения с клиентами и приводит к реальным результатам.
Начните свой путь обучения, взглянув изнутри на главу первую: «Персонализация на основе данных».
Нижеследующее представляет собой отредактированный отрывок из книги «Персонализация на основе данных», автор Zontee Hou ©2024, который воспроизводится и адаптируется с разрешения Kogan Page Ltd.
Аргументы в пользу персонализации на основе данных
Представьте себе свой почтовый ящик утром. Как быстро вы сканируете свою электронную почту на предмет нежелательной почты, затем выделяете те сообщения, которые соответствуют всем требованиям, и удаляете их? Наверное, это доля секунды.
Точно так же, как быстро вы пролистываете нерелевантный контент в социальных сетях, не задумываясь? Вероятно, вы делаете это постоянно. Это неудивительно, когда существует так много контента, с которым вы сталкиваетесь каждый день.
В среднем каждую минуту дня на TikTok просматривают 157 миллионов видеороликов, выполняют 5,9 миллиона поисковых запросов в Google и 2,1 миллиона человек активны на Facebook (Heitman, 2022). Объем контента, которым мы все засыпаны, огромен. Неудивительно, что наши клиенты, как и мы, быстро отклоняют сообщения, которые не сразу их зацепляют.
Какие бренды в этой ситуации выделяются и становятся фактическим выбором для покупателей? Именно бренды позволяют покупателям легко сказать «да», потому что они предугадывают их потребности и предлагают безупречный опыт.
Подумайте о таких брендах, как Netflix, чья потоковая платформа стала доминирующей благодаря алгоритму рекомендаций контента.
Или подумайте о мегамагазине Amazon, который агрессивно адаптирует каждую страницу своего веб-сайта и приложения к поведению покупателей.
Дело в том, что у большинства из нас нет бюджетов Amazon. Но хорошая новость заключается в том, что вы можете разработать стратегию, которая позволит вашему бренду интуитивно и оперативно общаться с аудиторией практически при любом бюджете.
В этой книге вы прочтете тематические исследования больших и малых организаций и услышите мнение экспертов, работающих с клиентами практически во всех отраслях. Их опыт помогает проиллюстрировать, почему и как инвестиции в подход к персонализации, основанный на данных, необходимы для создания конкурентного преимущества.
Например, вы услышите от таких людей, как Робби Фицуотер, основатель агентства цифрового рынка. МКТГ Ритмкоторая работает с малыми и средними предприятиями электронной коммерции по всей территории США, который сказал в нашем разговоре: «Я всегда говорю: наша цель — не превзойти Amazon. Наша цель — перехитрить Amazon. Для компаний, с которыми мы работаем, мы действительно можем работать над тем, чтобы связать имеющиеся у нас данные и идеи об их клиентах с контентом и контекстом их покупок и пути клиента. И когда мы сможем соединить эти две вещи, мы действительно сможем сотворить волшебство» (2023).
«Наша цель — не превзойти Amazon. Наша цель — перехитрить Amazon». – Робби Фицуотер, MKTG Rhythm
То, что описывает Фицуотер, — это наша возможность. Когда мы знаем о наших клиентах больше, чем конкуренты, и используем эти знания для предоставления более релевантных сообщений, контента и рекомендаций по продуктам, исходя из их потребностей или обстоятельств, они говорят «да» нашим брендам.
Но чтобы узнать больше о наших клиентах, нужно потрудиться. Несмотря на то, что у всех нас есть доступ к большему количеству возможностей для измерения и отслеживания, многие предприятия по-прежнему не используют свои данные в полной мере.
Почему сейчас самое время улучшить то, как ваша маркетинговая команда использует данные
С тех пор, как я начал работать в сфере маркетинга почти два десятилетия назад, количество цифровых точек соприкосновения продолжало расти. Это означает, что наши маркетинговые усилия стали более измеримыми, чем когда-либо, и ожидается, что маркетологи смогут связать воедино маркетинговые кампании и результаты бизнеса.
Более того, мы работаем в среде, в которой от маркетологов ожидают большего использования наших ресурсов. Институт контент-маркетинга / MarketingProfs’ годовой отчет (2021) обнаружили, что 67 процентов опрошенных маркетологов согласились с тем, что за последний год их команду по контенту просили делать больше с теми же ресурсами.
Использование данных для определения эффективности и устранения напрасных усилий должно быть простым. И все же, когда я работаю с маркетологами и бизнес-лидерами в организациях, как больших, так и малых, я часто обнаруживаю, что сообщаемые маркетинговые показатели касаются охвата или общей вовлеченности, а не информации о потребителях или пожизненной ценности клиента.
Что будет способствовать развитию нашего бизнеса, так это наша способность узнавать о наших клиентах, доставлять им более актуальные сообщения и улучшать их отношения с брендом с помощью аналитической информации.
Как маркетологи используют данные
Если вы чувствуете разочарование из-за того, что ваша организация по-прежнему сталкивается со значительными ограничениями в использовании данных, не волнуйтесь. Вы не одиноки.
Чтобы помочь вам лучше понять, с чем в настоящее время сталкиваются и что делают другие организации, когда дело доходит до персонализации на основе данных, я вместе со своей командой в Convince & Convert и нашими друзьями из ICUCведущее агентство социальных сетей и интернет-сообществ, в августе 2023 года опросило 319 маркетологов в отраслях B2B и B2C.
Мы обнаружили, что:
- Около четверти маркетологов считают, что их компании очень зрелы или в некоторой степени зрелы, когда дело доходит до использования данных для персонализации.. Еще 22,57 процента говорят, что они умеренно зрелые, 18,5 процента говорят, что слегка зрелые, а 9,09 процента говорят, что они совсем не зрелые.
- Только 25,16 процента маркетологов полностью согласны с утверждением: «Моя компания способна эффективно анализировать данные о наших клиентах, чтобы получить ценную информацию о клиентах для маркетинга». Еще 39,31 процента в некоторой степени согласны, а остальные либо не согласны, либо «ни не согласны, ни согласны», демонстрируя, что существует множество брендов, которым необходимо совершенствоваться, чтобы оставаться конкурентоспособными.
- Более половины маркетологов считают, что они собирают недостаточно данных или собирают лишь умеренный объем данных.
- Неудивительно, что наиболее распространенными типами собираемых данных являются данные об отношениях с клиентами (66,88 процента) и демографические данные (64,98 процента).но это является Удивительно, что эти цифры настолько малы, учитывая, насколько они просты. Это несоответствие может быть связано с доступом маркетологов к тому, как их организации собирают данные.
- Также неудивительно, что веб-сайты, целевые страницы и электронная почта являются наиболее распространенными каналами сбора данных брендами. Однако менее 50 процентов опрошенных заявили, что их компании собирают данные через службу поддержки клиентов, а также через платные каналы. Использование этих каналов требует денег и должно стать неотъемлемой частью экосистемы сбора данных, чтобы компании могли собирать информацию для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов.
Опрос показал, что, хотя данные являются частью того, как организации реализуют свои маркетинговые программы, существует много возможностей для роста. И большинство маркетологов считают, что им нужно больше данных и что у них есть возможность улучшить использование данных в своих организациях.
Чтобы дать вам основу для этих улучшений, на протяжении всей книги мы более подробно рассмотрим, где и как следует генерировать данные и расставлять приоритеты.
Почему персонализация имеет значение
Наша возможность состоит в том, чтобы использовать данные, чтобы лучше понимать наших клиентов, чтобы мы могли принимать более эффективные бизнес-решения и обеспечивать большую актуальность для клиентов. Мы демонстрируем актуальность посредством контента и сообщений, которые отражают конкретные потребности, мотивацию и отношение наших клиентов.
Я разговаривал с Крисом Лу, соучредителем Копировать.ай— платформа для копирайтинга на базе искусственного интеллекта, призванная помочь компаниям масштабировать свою работу — о том, как он видит использование данных в маркетинге в ближайшие годы. Он сказал мне: «Данные важны, чтобы помочь вам таргетировать и персонализировать. Мы верим, что в будущем маркетинг станет еще более актуальным и персонализированным. В конечном счете, бизнес решает проблему, а маркетинг делится решением с миром. Маркетинг сможет убедиться, что решение наиболее актуально для каждого потенциального покупателя» (2023).
«В конечном итоге бизнес решает проблему, а маркетинг делится решением с миром. Маркетинг сможет убедиться, что решение наиболее актуально для каждого потенциального покупателя». – Крис Лу, Copy.ai
Потенциал есть, и теперь, благодаря более доступным и доступным технологиям, больше брендов, чем когда-либо прежде, могут воспользоваться преимуществами персонализации.
Большинство маркетологов понимают потенциал. Фактически, мое исследование показало, что подавляющее большинство — 80 процентов — маркетологов согласны с тем, что персонализация на основе данных очень или чрезвычайно важна для улучшения качества обслуживания клиентов.
Более того, почти 85 процентов согласны с тем, что персонализация на основе данных обеспечит конкурентное преимущество их компаниям. Маркетологи понимают, что существует множество способов, с помощью которых персонализация удовлетворяет потребности их аудитории, а также приносит пользу их брендам.
Задача, с которой сталкиваются маркетологи, заключается не только в построении стратегии для достижения интегрированного подхода к использованию данных и персонализации в их маркетинге. Речь также идет о:
- Получение организационной и исполнительной поддержки
- Развитие культуры, поощряющей стратегическое использование данных
- Найм людей, способных реализовать видение
- Реализация подхода с помощью правильных инструментов
- Иметь место за столом, чтобы активно участвовать в сборе, анализе и использовании данных.
Эта книга не только поможет вам решить эти проблемы, но мы также изучим и рассмотрим каждое из преимуществ.
Хотите продолжить чтение? Получите свою копию Персонализация на основе данных по специальной цене только для читателей Convince & Convert. Используйте код скидки: CCData20 по приказу от KogenPage.com чтобы сэкономить 20% (заказы в США и Великобритании также получают бесплатную доставку!).
Учитесь у ведущих брендов в подкасте-компаньоне, Решения, основанные на данных
Продолжайте узнавать больше о темах в Персонализация на основе данных с нашим сопутствующим подкастом, Решения, основанные на данных. Эта ограниченная серия призвана дать маркетологам более глубокий и реальный взгляд на влияние данных на маркетинг и бизнес. Представлен в виде мини-сериала, доступного на обоих Ютуб и крупнейших сетей подкастов, в нем автор Зонти Хоу беседует с высшими руководителями крупных организаций, включая Salesforce, IBM и Sekisui House.
Вместе они исследуют, как подходы, основанные на данных, не только определяют маркетинговую стратегию, но и влияют на внутреннюю культуру и межфункциональные отношения внутри компаний. Вы можете ожидать услышать содержательные дискуссии, которые выходят за рамки традиционных разговоров о маркетинге и охватывают пересечение маркетинга, продаж, данных и корпоративной культуры.
Добавьте все восемь серий в свой плейлист здесь.