Легко, быстро и унифицировано. Мы говорили со многими клиентами о том, что им нужно от инструментов для роста, и мы всегда возвращаемся к этим трем словам. Так почему же выход на рынок кажется таким трудным, медленным и бессистемным? Два слова: устаревшая CRM.
Концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) существует уже несколько десятилетий, и сегодня существует больше инструментов, чем когда-либо, для понимания клиентов и взаимодействия с ними.
Проблема в том, что устаревшие CRM никогда полностью не выполняли обещание быть источником правдивой информации о ваших клиентах. Их слишком сложно использовать и внедрять, и даже в базовом сценарии им сложно собрать данные о взаимодействии с вашим клиентом.
Теперь у нас есть много отличных инструментов, которые помогут заполнить пробелы, но они не связаны друг с другом, что часто приводит к увеличению объема работы и ухудшению качества работы вашей команды.
ИИ обещает изменить то, как мы работаем и взаимодействуем с клиентами, но рискует стать несвязанным бременем. Единственный способ роста — это единая клиентская платформа с искусственным интеллектом, который имеет доступ к вашим данным о клиентах и обеспечивает работу ваших инструментов взаимодействия. Все просто в использовании и быстро окупается, поэтому вы можете по-настоящему расти.
Но я хочу поговорить конкретно об одном из этих качеств: простоте.
Сегодня среднестатистическая компания переключается между 15 отдельными приложениями только для управления взаимодействием с клиентами. Давайте сравним это с тем фактом, что 82% клиентов ожидают немедленного решения проблем от брендов, а 78% хотят персонализированного взаимодействия. Когда сложно даже управлять инструментами, которые вы используете для взаимодействия с клиентами, еще сложнее оправдать их ожидания.
Именно здесь на помощь приходит искусственный интеллект. Это не просто актуальная тема, мы уже видим реальную пользу от клиентов, когда их искусственный интеллект прост в использовании. Первые пользователи наших функций искусственного интеллекта не только повышают свою производительность, но и растут.
Наш клиент Sandler использовал наши инструменты искусственного интеллекта для создания контента и персонализации охвата. Они сократили свои циклы продаж вдвое — с 90 дней до 30–45 дней. Другой клиент из производственной сферы, Aerotech, теперь выигрывает каждую четвертую сделку, поскольку использует наш искусственный интеллект для оценки потенциальных клиентов и управления действиями продавцов.
Мы хотим, чтобы каждый мог легко расти с помощью ИИ, поэтому недавно мы запустили Ветернаш искусственный интеллект, который управляет всей клиентской платформой. Мы упростили использование ИИ везде, где бы вы ни работали, и позволили быстро получить выгоду.
4 способа, которыми ИИ может помочь командам в стратегиях выхода на рынок
Большинство команд GTM потратили 2024 год, пытаясь внедрить ИИ в свои стратегии. Когда искусственный интеллект — это пустяк, его легко внедрить, и команды могут быстро увидеть ценность. Вот мои четыре совета по использованию ИИ в GTM:
1. Начните с обогащения данных
Кому это помогает: Маркетинг, Продажи, RevOps, Обслуживание клиентов, Успех клиентов.
Как это улучшает стратегию
Ваш ИИ хорош настолько, насколько хороши данные, которые его питают. Проблема в том, что данные о ваших клиентах разбросаны повсюду. Они разбросаны по Интернету, как кусочки пазла, и если вы не сможете собрать их воедино, вы не получите полной картины.
Хотя данные в вашей CRM, которые фиксируют ваше взаимодействие с клиентами, велики, одних только этих данных уже недостаточно. Вам необходимо знать, какие сигналы подают вам ваши клиенты, основываясь на их поведении в Интернете, и вам необходимо иметь единое представление об этом поведении в вашей CRM.
Теперь с Бриз Интеллектвы можете получить максимально единое представление о своем клиенте. Breeze Intelligence включает в себя набор данных из более чем 200 миллионов профилей компаний и сигналов о намерениях покупателей и объединяет их с данными, имеющимися в вашей Smart CRM.
Эта полная картина клиента стала контекстом, который питает Breeze, и ваши инструменты искусственного интеллекта теперь работают с самой целостной и актуальной информацией о ваших клиентах.
2. Анализируйте сигналы клиентов
Кому это помогает: Маркетинг, Продажи
Как это улучшает стратегию
Как торговый представитель, вы хотите проводить время, разговаривая с потенциальными клиентами, которые с наибольшей вероятностью закроют сделку. ИИ может анализировать сигналы о намерениях покупателя, например просмотр страницы с ценами. Автоматизированный подсчет потенциальных клиентов помогает торговым представителям понять, на ком сосредоточиться.
Лид-скоринг предназначен не только для продаж. ИИ может собирать десятки данных о поведении ваших потенциальных клиентов (я называю это цифровым языком тела), чтобы присвоить им оценку вовлеченности и оценку соответствия. С помощью этих сигналов вы можете отправлять сегментированный маркетинговый контент, чтобы подтолкнуть потенциальных клиентов к покупке, повторному вовлечению или повторной покупке.
3. Создавайте и изменяйте контент в любом масштабе
Кому это помогает: Маркетинг
Как это улучшает стратегию
Маркетологи рассказывают нам что поиск идей для нового контента — задача номер один, с которой они сталкиваются. Уже нет. Инструменты ИИ могут мозговой штурм, напишите и проиллюстрируйте соответствующий контент. Они могут даже создавать видео.
Внедрение искусственного интеллекта в вашу контент-стратегию — это больше, чем просто масштабная игра. Это поможет вам охватить разную аудиторию.
Спросите пять клиентов об их любимом маркетинговом канале, и вы получите пять разных ответов. ИИ может ремикс и переформатирование контента для каждого канала, где проводят время ваши клиенты. Вы можете превратить одно видео в полноценную ИИ-кампанию с клипами, рекламой, аудио для подкастов и публикациями в социальных сетях.
Маркетинговые стратегии, которые привели вас туда, где вы находитесь, не приведут вас туда, куда вы идете. Создание большего количества одинаковых постов или видео не является конечной целью. Контент с помощью искусственного интеллекта означает, что вы можете быстро адаптироваться и реагировать на все, что произойдет дальше.
4. Заставьте агентов работать
Кому это помогает: Весь процесс выхода на рынок и ваши клиенты
Как это улучшает стратегию
Нигде возможности ИИ не столь велики, как у агентов. Проще говоря, агенты — это программное обеспечение, которое использует искусственный интеллект и инструменты для достижения целей в несколько этапов. Они работают для ваше дело. Вы можете думать об этом как об автоматизации 2.0, но вместо настройки рабочего процесса вы просто просите агента выполнить за вас задачу, и он выполняет ее от начала до конца.
Мы только что запустили четыре новых агента в Breeze: агент по контенту, агент социальных сетей, агент по поиску клиентов и агент по работе с клиентами. Предприятия могут использовать этих агентов для преобразования своего роста. Например:
- Контент-агент создает блоги, целевые страницы, подкасты и тематические исследования.
- Социальный агент анализирует социальную эффективность, информацию о компании, аудиторию, отрасль и лучшие практики для создания контента в социальных сетях для нескольких каналов.
- Агент по разведке привлекает потенциальных клиентов, исследуя их, персонализируя общение и автоматизируя процесс работы с клиентами.
- Агент по работе с клиентами — это член службы поддержки, работающий круглосуточно и без выходных, который напрямую отвечает на запросы клиентов.
Когда эти члены команды будут готовы помочь вам автоматизировать повседневную работу, вы высвободите время для критически важного человеческого взаимодействия в наиболее стратегических областях вашего GTM — и ваш рост резко возрастет.
Как HubSpot может помочь
Итак, давайте вернемся к нашим трем основным ингредиентам роста: простоте, быстроте и унификации. Вот тут-то и приходит на помощь HubSpot.
Вместо разрозненных инструментов мы предоставляем вам полную клиентскую платформу. Каждая функция проста в использовании и работает вместе, в том числе более 1700 приложений в нашей экосистеме. Мы доставляем результат быстро, поэтому вы можете увидеть результаты через дни, а не месяцы.
Наконец, мы одержимы унификацией клиентской платформы. Все работает гармонично, и вы всегда получаете полную картину о клиенте.
Независимо от того, являетесь ли вы маркетологом, торговым представителем или лидером по обеспечению успеха клиентов, помните следующее: в ваших руках ключ к росту вашего бизнеса.
Единственный способ роста — это простая, быстрая и унифицированная платформа. Период. Мы так же одержимы вашим ростом, как и вы, и поэтому обещаем продолжать уделять приоритетное внимание этим трем вещам.