От спонсирования Олимпиада и главный фильм фестивали до покупки рекламы, которая показывается на ТВ и в такси, поставщики ИИ провели последний год в поисках способов прорваться через шум. Но как выглядит объем разговоров для масс в социальных сетях?
Чтобы получить представление о том, как часто технологические бренды упоминали ИИ на различных социальных платформах, Digiday попросил Sprinklr, платформу управления клиентским опытом, проанализировать платный и органический контент, опубликованный в 2024 году. Чтобы сузить фокус, Sprinklr искал посты компаний в социальных сетях на предмет упоминаний более десятка терминов и хэштегов, связанных с ИИ: «ИИ», «Искусственный интеллект», «Генеративный ИИ», «Gen AI», «AI Generated», «GPT Powered», «GPT-Powered», #ai, #artificialintelligence, #generativeai, #genai, #aigenerated или #gptpowered.
От флагманских продуктов и компаний ИИ до слов, связанных с обещаниями ИИ, объем обсуждений дал по крайней мере некоторое представление о том, как технологические компании описывают свои предложения в брендовых социальных аккаунтах. Он также показывает, о каких игроках ИИ говорят больше всего — как сами компании, так и пользователи социальных сетей, которые их упоминают.
Sprinklr также изучил контент нескольких компаний с основными платформами ИИ — Google, Microsoft, OpenAI и Adobe — для анализа упоминаний их флагманских продуктов вместе с терминами, связанными с ИИ. Согласно данным, наиболее упоминаемой компанией была OpenAI, которая была процитирована 123 000 раз в сообщениях более 100 технологических компаний. За OpenAI следовали Google с 85 000 упоминаний, Apple с 43 000 и Microsoft с 59 000.
Sprinklr также проанализировал общее количество упоминаний продуктов ИИ пользователями по всему миру и обнаружил, что ChatGPT был самым распространенным. Он появился в более чем 4,3 миллионах сообщений, связанных с ИИ, за ним следуют Gemini (475 000), Copilot (144 000) и Firefly (57 000).
Более 5000 постов Google упоминали Gemini в социальных аккаунтах Google, Google Pixel и Google Cloud. Между тем, основной аккаунт Microsoft и отдельный аккаунт для Microsoft Copilot Copilot упоминается около 300 раз. Другие технологические компании с большим количеством упоминаний ИИ в этом году включают Salesforce, израильскую фирму по обслуживанию клиентов NICE, AWS, Intel и Oracle.
Анализ не показывает весь спектр социальных разговоров, связанных с ИИ. Например, он не включает все основные бренды продуктов ИИ и сопутствующие им социальные каналы даже для некоторых известных игроков, таких как Amazon Q, Meta AI и IBM Watsonx. Тем не менее, он все еще иллюстрирует, как технологические компании и люди говорят об ИИ на различных платформах.
«Много общих слов в [in the analysis] были функциональными и ориентированными на действия: «создавать», «учиться», «строить», — сказал Брэндон Боутрайт, доцент Университета Клемсона и директор Центра прослушивания социальных сетей Клемсона. «Идет настоящая гонка вооружений для интеграции этих инструментов».
По словам Боутрайта, также стоит изучить настроение социального контента. Например, компании используют позитивные слова, такие как «взволнованный» и «удивительный», чтобы описать ИИ, но как насчет всех людей, говорящих об этом в сети? Это может помочь лучше понять, что люди думают об ИИ, и помочь компаниям реагировать на различные области замешательства или беспокойства.
Несмотря на продолжающиеся битвы с рекламодателями, X по-прежнему обеспечивает большой охват. У OpenAI было 80,32 миллиона заработанных показов, в то время как у Google — 58 миллионов, а у Microsoft и Adobe — около 3 миллионов. На всех платформах Twitter, Meta и Instagram ссылки были наиболее вовлеченным типом контента, за ними следовали фотографии, видео и текст. Контент OpenAI имел самый высокий уровень средней вовлеченности (3100 вовлечений на публикацию), за ним следовали Google (1000), Microsoft (600) и Adobe (215).
По словам Тома Лайонса, президента SociStudio, социального агентства, принадлежащего DNY, существует подход «сверху вниз» и «снизу вверх» при маркетинге ИИ для различных аудиторий. Поставщики ИИ предлагают сложные решения для внедрения на предприятиях, в то время как многие из тех же технологических компаний также предлагают различные потребительские инструменты. Хотя для многих ИИ все еще «новичок», он считает, что для игроков ИИ будет особенно важно убедить малый бизнес попробовать новые инструменты для таких задач, как создание контента. Но в отличие от некоторых прошлых новых технологических тенденций, ИИ проще понять среднестатистическому человеку.
«[Web3] «Это было немного головоломкой для многих людей», — сказал Лайонс. «Но если вы зайдете в MetaAI, вы не будете чесать голову. Вы мгновенно поймете, что только что произошло, и вы, по сути, поймете, что вы только что перешли с первой базы на третью в том, что вы пытаетесь написать, создать или найти…[Generative AI] больше похоже на Google в момент его первого запуска, чем на Web3».
Хотя в последние годы корпоративные компании стремились создать больше маркетинга на уровне потребителей, чтобы охватить целевую аудиторию, сложная природа ИИ может означать, что аудитория разработчиков должна сначала понять его. И хотя технологические компании говорят о потенциале ИИ, все еще существует риск слишком многого обещать и недостаточного выполнения.
По словам Мэтта Вурста, директора по маркетингу Genuin, диапазон целевых аудиторий компаний, занимающихся ИИ, также требует более адресных и дифференцированных сообщений. Это означает упрощение технологий для некоторых аудиторий, но также и достаточно глубокое погружение для технических групп. Вурст также отметил, что компаниям нужно больше говорить о том, что люди могут делать с технологиями, а не о том, что компании создали сами.
Для таких гигантов, как Google и Microsoft, использование параллельного обмена сообщениями в других категориях стало обычным делом, сказал Вурст. С развертыванием Gemini и Copilot для корпоративных и потребительских продуктов местоположение каждого сообщения становится ключевым.
«Персонализация и контекстная релевантность — это не то, что нужно размещать на рекламных щитах или в средствах массовой информации», — сказал Вурст. «Сначала речь идет о переводе, а затем об интерпретации… Это, безусловно, один из тех случаев, когда сообщения не всегда будут правильными на начальном этапе, потому что продукты более сложны, чем, я думаю, кто-либо вообще может себе представить».
Подсказки и продукты: новости и объявления об искусственном интеллекте
- Федеральная торговая комиссия (FTC) объявила о новых правилах, запрещающих фейковые отзывы, включая фейковые отзывы, созданные с помощью искусственного интеллекта.
- Google — это расширяющийся его функция AI Overviews для ИИ-управляемых поиск и планирует предоставить цитаты.
- Anthropic представила новую функцию под названием Prompt Caching, которая обещает повысить скорость и снизить затраты на вызовы API.
- Snapchat представил новые инструменты для рекламодателей, включая новый способ создания рекламных текстов с использованием ИИ.
- SAG-AFTRA и стартап Narrativ, занимающийся озвучиванием с помощью искусственного интеллекта, объявили о новой сделке, которая позволит актерам работать с Narrativ, чтобы использовать цифровую копию своего голоса в аудиорекламе брендов и получать за это вознаграждение.
- Meta заменила свой инструмент Crowdtangle на библиотеку Meta Content Library, несмотря на призывы к компании оставить его до выборов этой осенью.
- Хабспот добавлен новый «ИИ-оценщик поиска»», чтобы помочь брендам проверить, как они отображаются в различных результатах поиска с использованием искусственного интеллекта.
- XAI выпустила Grok 2, который включает в себя функцию генерации изображений для X. Обновление последовало за письмом, которое несколько госсекретарей отправили владельцу X Илону Маску с просьбой разобраться с распространением на платформе дезинформации о выборах.
- Новое исследование Digitas и Vox рассматривает корреляции между ИИ и креативность.
- Стартап BattlegroundAI расширил доступ к бета-версии для политических рекламодателей, желающих создавать контент с использованием ИИ для предвыборных гонок.
Другие истории об ИИ от Digiday