Когда люди думают о клиентский опыт в коммерческом мире они склонны думать о колл-центрах. На рынке K–12 нет колл-центров — или даже традиционных клиентов — что заставляет многих думать, что CX не имеет значения в образовании.
Однако в школах клиентами являются пользователи технологий: учителя, ученики и родители. И вместо того, чтобы полагаться на колл-центры, этим заинтересованным сторонам часто приходится общаться напрямую друг с другом. Это представляет собой сложную задачу для ИТ-персонала, который прекрасно понимает, насколько важны могут быть эти каналы связи.
Нажмите на баннер изучить решения CDW для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов.
ИТ-отделы должны способствовать персонализированным коммуникациям таким образом, чтобы сделать все проще для пользователей, а не более обременительным. Учителя обычно не хотят еще одна задача добавлена к их тарелками родители не хотят загружать еще одно приложение или читать стандартное электронное письмо.
Ключом для школьных округов является нахождение баланса для всех сторон. Три ключевые технологии могут помочь, способствуя плавному, бесперебойному и персонализированному общению учителя и родителя.
1. Инструменты на основе искусственного интеллекта оптимизируют взаимодействие родителей и учителей
Искусственный интеллект оказывает глубокое влияние на образовательный ландшафт. Он помогает учителям составлять планы уроков и оптимизирует технологические операции для поддержки перегруженных ИТ-отделов. Среди этих многочисленных достижений ИИ также готов повлиять на общение учителей и родителей.
Новые возможности ИИ включают в себя способность переводить сообщения между семьями и учителями. Это может помочь учителям преодолеть языковые барьеры, чтобы общаться со всеми родителями и информировать их об успеваемости их детей в классе.
Инструменты на основе ИИ также могут автоматизировать рутинные коммуникации через различные системы управления обучением и другое программное обеспечение для преподавания и обучения. Это позволяет учителям отправлять родителям отчеты о ходе обучения или напоминания о сроках с минимальными усилиями. Это снижает административную нагрузку на учителей, упрощая планирование родительских собраний.
ИТ-отделы также могут обратить внимание на Чат-боты на основе искусственного интеллекта помочь учителям отвечать на распространенные вопросы родителей, получая необходимую семьям информацию за меньшее время и усилия.
2. Платформы для совместной работы централизуют каналы связи
Платформы для сотрудничества объединить несколько режимов контакта в одном интерфейсе. Это может включать голосовую почту, электронную почту, мгновенные сообщения, текстовые сообщения и видеоконференции.
Платформы для совместной работы открывают возможности для учителей, которые хотят общаться с родителями таким образом, чтобы это соответствовало их текущим рабочим процессам и не налагало никаких дополнительных требований на родителей. Благодаря интегрированным инструментам коммуникации учителя имеют простой способ отправлять обновления, планировать встречи и участвовать в разговорах в реальном времени, и все это с одной платформы.
Интеграция в платформы совместной работы экономит учителям время и усилия, поскольку им не нужно переключаться между различными приложениями при взаимодействии с родителями. Например, они могут поделиться электронной почтой и ответить текстовым сообщением или даже видеозвонокБлагодаря возможности управлять уведомлениями также и с платформы, учителя могут поддерживать открытыми каналы связи, не принимая на себя дополнительные процессы или задачи.
ИТ-отделы могут исключить управление этой технологией со своей стороны посредством взаимоотношений с Унифицированные коммуникации как услуга провайдеры. Предоставляя платформы для совместной работы в качестве облачного сервиса, провайдеры UCaaS облегчают школьным округам доступ к этим передовым инструментам коммуникации без необходимости накладывать новую локальную инфраструктуру. Это сокращает расходы и обеспечивает масштабируемость в будущем.
3. Системы управления обучением включают коммуникативные способности
Система управления обучением может не только помогать учителям управлять учебными материалами. Она может выступать в качестве коммуникационного центра, облегчая работу учителей и родителей для подключения.
Преподаватели могут использовать LMS для централизованного обмена сообщениями. Они могут рассылать объявления и уведомления и использовать LMS как форум для обсуждений.
В Google Класснапример, учителя могут пригласить родителей получать сообщения через LMS. Они могут использовать платформу для отправки регулярных писем о прогрессе учеников или занятиях в классе. Это простой способ сообщить родителям о предстоящей работе и помочь им отслеживать усилия своих учеников.
ОБНАРУЖИТЬ: Google Workspace for Education осуществляет цифровую трансформацию среды K–12.
Инвестируя в технологические инструменты, руководители школ могут решить ряд ключевых проблем, связанных с коммуникациями. Они могут наладить бесперебойные контакты между учителями и родителями, минимизируя усилия со стороны учителей и не возлагая дополнительную нагрузку на родителей.